blokkk.com                                      │ butik pórázon » vásárlók utcája │                                              │ hírkirakattmustra │         

 

Amiért szélsebesen vágtatok a boltba kedden

20 ok, amiért a karácsonyi előtti sor kismiska a karácsony utánihoz képest. De hát akkor most aludtál-e már a fenékrészen színhibás ajándék pizsamában, vagy nem? Visszacsereberéled, hogy féláron kettőt kapj?

_________________________________________________________________blokkk.com

 

Karácsony után szélvészként száguldok a boltba, mert...

 

1) elromlott, nem is működik az ajándék ketyere, vissza kell vinnem a boltba, jöhet a jótállás, javítás, vagy csere, (jó, ha tudod, hogy a jótállásos termékeket a vásárlást követő három munkanapon belül kötelező cserélni, de hát ez csak azoknak jó, akik az utolsó pillanatra hagyták a vásárlást, így marad a jóindulat, vagy a javíttatás),

 

2) az ajándék pizsama alsója a fenékrészen színhibás, jöhet az alku, aludtam-e már benne, vagy nem, mivel fehérneműt higiéniai okokból csak úgy nem cserélnek, (ez egyébként a szavatosság kérdése, ami mindenre kiterjed, amit vásárolunk és később kiderül, hogy rossz volt),

 

3) csere-bere jön, mert két egyforma ajándékot kaptam, ja, de nem is tetszik a színe, ráadásul a mérete sem jó egyiknek sem, úgyhogy mindkettőt visszaviszem, (ez eddig bejött, bár a kereskedőt a jog nem kötelezi csere-berére, ráadásul reklámnak sem rossz),

 

4) nem olyan rossz ez a darab, amit ajándékba kaptam, jól is áll, de ha karácsony után leárazták ugyanezt, így akkor visszaviszem csere-berére és kunyerálok érte egy vásárlási utalványt (elvégre nem vagyok köteles rögtön találni valamit a boltban), majd kis idő múlva - persze a vásárlási utalvánnyal a zsebben - jön a nagy felfedezés és az utalványért veszek kettőt ugyanabból féláron, (csak el ne kapkodják közben, de akkor veszek mást),

 

5) elköltöm a karácsonyra kapott ajándékutalványt, ráadásul még jól is járok, ha kifogok egy kis leárazást abból, amit szeretnék,

 

6) megrögzött akcióvadász vagyok, most kezdődik a java, úgyhogy megyek lesben és sorban állni, a nagy fogás a végkiárusítás, ahol végleg bezár a bolt,

 

7) maradt még egy év végéig érvényes kuponom, most izgulhatok, hogy más kedvezménnyel összevonható-e,

 

8) karácsony előtt félretetettem egy pár cuki csizmát, most megnézem, hátha leárazták és akkor meg is veszem,

 

9) a posta meghozhatja a karácsony előttre rendelt ajándékot, szerinte bizonyára jobb későn, mint soha, szerintem viszont jobb, ha nem vagyok otthon, amikor hozzák, vigyék csak vissza, nyugodjék náluk az ajándék békében, én meg csere-berélem, amit helyette megvettem,

 

10) elmegyek azért a postára, de nem a csomagért, hanem veszek borítékot és bélyeget (nem elsőbbségit, mivel az csak drágább), ugyanis bepanaszolom a webáruházat az ajándékszállítás késedelméért, jövőre egyébként amúgy is nagyobb a webáruházak fogyasztóvédelmi bírsága, hát akkor hadd szívjanak ők is,

 

11) maradt még tavalyról is régi Erzsébet utalványom, ami december végén lejár, ideje elkölteni,

 

12) nagyi odaadta az Erzsébet utalványát, az összest (6 darabot tízezerért, 4 darab kétezrest és két darab egyezrest), hogy azzal fizessek, ha már úgyis a boltba megyek, mivel ő egy bevásárláskor nem költ ezer forintnál többet a boltban, most is csak egy kiló kenyér és a félkiló csirke-farhát kell neki, ráadásul az ő kisboltosa nem is fogad el Erzsébet utalványt (persze, az utalványért cserébe odaadtam nagyinak a tízezer forintot),

 

13) nagypapa is odaadta az Erzsébet utalványait, cserébe ő is kapott egy tízezrest tőlem, mert ő nem hiszi el, hogy az még jövőre is jó lesz, hiába van ráírva, neki pedig egy kőbányai, meg egy kis oldalas kell hirtelenjében, egyébként pedig ő a visszajáróra különösen ügyel a boltban, így nem is érti, hogy az Erzsébet utalványból miért nem kaphatna visszajárót, de hát feleslegesen vesződni nem szeret, így megengedte, hogy én bajlódjak helyette az utalványaival,

 

14) elköszönök a sarki boltban az eladó Julcsitól, akinek az új minimálbérét már nem tudja kifizetni a főnöke jövőre, ezért kénytelen volt elküldeni, így már csak napjai vannak hátra (ebben a boltban), pedig Jenő, a régi társa már fél éve lelépett, de hát a kisboltosnak eladóból egy is sok, végül pedig ezentúl már éjjel és vasárnap nem is lesz nyitva,

 

15) megnézem a másik sarki boltot is, úgyis egymás mellett vannak, ahova sörért szoktam leugrani meccsnézéshez, ha félidőben elfogy a nedű, mert állítólag végleg lehúzza a redőnyt és végkiárusítja a ropi készletét, az meg pont jól jön szilveszterre,

 

16) beszaladok a cipészhez a két hónapja leadott talpalnivalóért (a javítási díjat persze előre kellett fizetni), mert december végén végleg bezár, ha egyáltalán kinyitott erre a pár napra, ha nem, irány a cipőbolt,

 

17) az ünnepek alatt elfogyott a wc-papír és a cipőpaszta is, ez most halaszthatatlan, főleg az előbbi, így ünnepek tájékán,

 

18) van egy rakás Erzsébet utalványom, megveszem a szilveszteri pezsgőt, malachúst, hurkát és a mustárt,

 

19) ha már boltba megyek, veszek féláron két doboz szaloncukrot jövő karácsonyra (persze a minőségmegőrzési időt megnézem, eláll-e addig, inkább nálam féláron, mint a boltos raktárában egész áron), jobb befektetés, mint bankba tenni a pénzem, főleg, ha egy év múlva drágább lesz,

 

20) megnézem a frisstej, a baromfi és a tojásárakat, hogy majd január 2-án, az áfacsökkentés után össze tudjam hasonlítani az új és a régi árakat,

 

és a jó hír: a gyerek kapott ugyan két egyforma mesekönyvet karácsonyra, de hát nem összefirkálta mind a kettőt, na, nem baj, legalább ezzel nem kell vesződnöm.

(blokkk.com, 2017. december 26.)

 

úúúú, már megint mit kaptam?!
Karácsonyi másnaposság: csere-bere, reklamáció. Meg máskor is.

_____________________________________________blokkk.com

 

A fekete pénteket már el is felejtettük, a nagybevásárlás karácsony este előtti utolsó sorállását a 14 órás zárás előtt letudtuk, az ajándékbontogatás izgalmait is kihevertük, ezek után jöhet az újabb erőpróba, hiszen az ünnepi redőnyzár után újabb idegtépő roham indul az áruházakban. Nem árt sokadszorra is átismételni a leckét, hiszen vannak feledékeny vásárlók és - ne szépítsük - feledékeny kereskedők is.

Jó, csere-bere. Jönnek persze a kígyózó sorok.
Ki kell cserélni, ami elromlott, vagy kettőt kaptunk belőle, vagy nagy a mérete, vagy csak éppen nem tetszik, mert pöttyös az bizony rémálom, miközben a csíkos a vágyálom. Lehet. Jogszabály nem kötelezi a kereskedőt, de inkább cserél, nehogy legközelebb ne nála vásároljon a vásárló. Egyes áruházak a karácsonyi ajándékláztól függetlenül bármikor kicserélik a megvásárolt árucikket, hiszen miért is ne, de a nagy csere-bere roham a karácsony utáni napok eseménysorozata az áruházakban, előreláthatóan jó hosszú sorokkal. Határideje így természetesen nincs, de ajánlatos legkésőbb január első napjaiban visszatántorogni a vásárlás csatamezejére (kivéve, ahol eleve határidőt szabnak erre, hiszen erről a kereskedő dönthet).

A csere-bere aranyszabályai közé tartozik, hogy ajánlatos nyugtával a zsebben visszamenni az áruházban, igazolva, hogy onnan származik a nem tetsző árucikk. Mással is igazolható a vásárlás, például bankszámla kivonattal, ha kártyás vásárlás volt és elveszett a nyugta. A terméknek persze sértetlennek kell lennie, hiszen a gyerek rágta játék, a szamárfüles könyv, a szilveszterkor széttáncolt báli cipő, a gyűrött nyakkendő nem biztos, hogy az ajándékbontogatás utáni pillanatok nem-tetszésének tanúbizonysága, laz is ehet, hogy csak ráunt valaki a már szétnyúzott társasjátékra. Nos, az áruház nem kölcsönző és a használt cikknek már nem ugyanaz az értéke, mint az épnek, így nem csoda, ha a halászléfoltos asztalterítő nem juthat vissza az áruházi polcra.

Na, ez is pont most romlott el! Jöhet a minőségi reklamáció!
Mese nincs, a reklamáció szabályai karácsony után sem mások, mint különben. Legfontosabb aranyszabályainak csokra következik. Két megjegyzés elöljáróban: ha valami elromlik, elszakad, elszíneződik, nem köteles a vásárló ép csomagolással visszavinni az áruházba, a csomagolás megléte nem feltétele a reklamációnak.

Ráadásul ennyivel nem ússza meg a kereskedő, hiszen akad még olyan bolt, ahol virít a felirat, mely szerint akciós árut nem cserélnek. Nos, leértékelt árura is ugyanúgy vonatkoznak a reklamációs szabályok, mint másra, kivéve, ha a leárazás oka éppen egy minőségi hiba, de másik probléma miatt már vissza lehet vinni az áruházba.

Szavatosság, a keserű pirula 2 év
A vásárlót megilleti a szavatosság joga, erre figyelnek oda azonban a pult mindkét oldalán a legkevesebben. A szavatosság azt jelenti, hogy a terméknek a vásárlás pillanatában hibátlannak kell lennie, ha viszont később kiderül, hogy hibát rejtett az árucikk, lehet reklamálni. A lényeg pedig az, hogy a szavatosság időtartama két (!) esztendő. A tények közé tartozik, hogy a két éves időszakon belül az első hat hónapban a kereskedő dolga bebizonyítani az igazát, ha kételkedik abban, hogy a vásárláskor már hibás terméket adott el. A következő másfél évben viszont a kereskedő kétkedése esetében a vásárló dolga a bizonyítás, ami viszont sokszor nehézkes számára és inkább legyint egyet és lenyeli a békát.

Végül is akár egy zoknit is vissza lehet vinni az áruházba a vásárlást követő két éven belül bármikor, ha az a gyanú, hogy a vásárláskor már hibás volt

Kivétel a kétéves szavatosság alól az az árucikk, melynek fogyaszthatósági, vagy minőségmegőrzési ideje van, persze értelemszerűen ezeken az időszakokon belül lehet reklamálni.

Jogorvoslati lehetőségei az áruháznak a javítás, csere, leárazás, vagy a vételár visszatérítése, ha más mód nincs a panasz megoldására.

Jótállás, ami kötelező a nyugta nélkül is
Meghatározott termékekre, elsősorban műszaki cikkekre, egyes tartós jellegű iparcikkekre kötelező legalább egy év jótállást adni a vásárlónak. Ez azt jelenti, ha a megvásárolt termék egy éven belül meghibásodik, a használata pedig rendeltetésszerű volt, tehát a lapostévét nem használták másra, csak televíziózásra, akkor azt meg kell javíttatni. A javítás meghiúsulása esetén cserélni kell, vagy jöhet az árleszállítás, vagy éppen a vételár visszatérítése, ugyanúgy, mint a szavatosság esetében.

A jótállási rendelet előírja, hogy a vásárlást követő három munkanapon belül a meghibásodott terméket köteles a kereskedő visszacserélni, tehát tilos ebben az esetben javításra küldeni a szakszervizbe.

A meghibásodott terméket vissza lehet vinni az áruházba is, nem kell szervizbe bandukolni mindenáron. A nagyobb súlyú, házhoz szállított termékek esetében a javítószolgálat a helyszínen próbálja meg a javítást, vagy elszállítja azt a javítóműhelybe.

A jótállásra kijelölt termékek megvásárlása esetében kötelező az előírt tartalmú jótállási jegy átadása a vásárlónak. Az úgynevezett "blokkgarancia" a kereskedő találmánya, nem éppen jogszerű megoldás ebben a viszonylatban.

Jónéhány kereskedő külön is felhívja a vásárló figyelmét arra, hogy a jótállás érvényesítésének feltétele a nyugat megléte is. Nos, ez tévedés, ha a jótállási jegy szabályosan lett kitöltve, az bőven elég. Sőt, ha a jótállási jegy elvész, a nyugtával is érvényesíthető a reklamációs igény, de bármilyen hitelt érdemlő módón igazolhatja a vásárló a vásárlás tényét.

Internetes vásárlás
A minőségi reklamáció szabályai azonosak a téglából épített áruházéval, egy különbség azonban akad: a webáruház 14 napon belül köteles az áruház visszavételére akkor is, ha a vásárló egyszerűen csak meggondolta magát. Ebben az esetben a vásárláskor felmerült szállítási költség is visszajár a vételár mellett, ugyancsak 14 napon belül. Az elállás feltételeiről is tájékoztatni kell a vásárlót.

Ja, és hogyan tovább, ha vita van?
Mindent mérlegre téve fontos az is, hogy a kereskedő a szabályoktól elérően a vásárló javára bármikor dönthet, de a vita sem ritka a vásárló és az áruház között.

A vásárló és a kereskedő veszekedése esetén a legfontosabb, hogy kötelező a jegyzőkönyv felvétele, minden lényeges körülmény, legfőképpen a felek álláspontjának rögzítésével. A vásárlók könyve nem helyettesíti a jegyzőkönyvet!

A vásárló panaszt tehet a fogyasztóvédelmi felügyelőségeknél, melyek a területi kormányhivatalok keretei között tevékenykednek. Fordulhat békéltető testülethez is, mindezek elérhetőségét az áruházak kötelesek feltüntetni.

És ha külföldön vásároltam?
Az Európai Unió tagországainak kereskedőivel szemben könnyebb eljárni. Létezik egy úgynevezett Európai Fogyasztói Központ hálózat az uniós országok között. Ez ugyan nem joghatóság, hanem egyfajta békéltető, közvetítő szerepet játszik a határokon átnyúló panaszok intézésében a vásárló és a más országbeli kereskedő között. A magyar Európai Fogyasztói Központ a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság keretei között tevékenykedik.

Európán kívülről vásárolt árucikkek esetében az áruház készségén múlik, hogy a távoli magyar vásárló milyen fogyasztói jogot tud érvényesíteni, de végül is a reklamáció intézésének van egy reklámértéke is, így nem teljesen reménytelen eset, van rá példa. A hazai jogszabályok ebben a viszonylatban már nem érvényesek.

Ezek után egy marad csak hátra: jó csere-berét, veszekedésmentes panaszintézést kívánunk!
(blokkk.com, 2014. december 27.)

 

 

blokkk.com │                                             butik pórázon │                                           f » blokkk.com │